Сегодня агент выезжает на страховку к клиенту, созвонился узнать точный адрес, кладет трубку.
"Мамочки, я еду в морг!!!"

Мамы всякие нужны, мамы всякие важны. Как и страхователи.

Полдня шуточки в офисе.
- Привет, ты где?
- Извини, мам, не могу разговаривать, я в морге..

- Добрый день, где я могу присесть, чтобы оформить Вам полис?
- Ой, девушка, с этим сложно.
-Да, я вижу, что у вас только прилечь...

Лучшая шутка дня:
- Здравствуйте, я агент из Грандис, приехала Михаил Петровича страховать.
Реплика из зала: Девушка... А задним числом можно?

Вот интересно. Мы долго боролись с желанием наших сотрудников работать бесплатно. Нет, конечно, от зарплаты никто не отказывается. Но желание сделать скидку за счет нашей прибыли - они просто неубиваемое. Было.
Шаг первый: мотивация зависит от прибыли, а не от сборов. Больше рентабельных видов! Меньше перелопачивания ОСАГО. Лучше миллион с прибылью 20%, чем 50000000 с прибылью 3%. (На данном этапе и для нас, конечно).
Шаг второй: объяснение, из чего складывается наше РВД. Сколько стоят ошибки и их переделки. (Эх, хотела бы я провести лекцию на эту тему одной из компаний, которая упорно не желает пользоваться сканером и эл. почтой, предпочитая направлять курьера с полисами на переделку с формулировкой "нечеткая копия ПТС" или "приложите рассчет".)
Шаг третий: почувствуйте разницу. Из письма клиента: "Ольга, мы с Вами договорились на сумму X, а мне сегодня позвонили из конторы и предложили Y (на 3000 меньше). Но Вам я доверяю больше, Вы так много мне рассказали.

Просто поверьте - бесплатно работают только те, кто работает до момента продажи. После, или, не дай Бог при наступлении убытка, этот человек просто не встанет со своего рабочего места.

С искренней любовью и благодарностью к тем, кто выбрал нас в качестве своего проводника в мир страхования,
Людмила.

а вот был еще такой случай... Сегодня.
Пришел один из наших замечательных агентов и рассказывает: "звонит сегодня какая-то женщина. И в трубку - "Елена Борисовна, уберите эту машину, она мне мешает!" В процессе беседы выясняется, что рядом с дачным участком стоит открытый автомобиль, в котором лежит полис ОСАГО, на котором написан телефон Елены Борисовны. Далее агент (Елена Борисовна) по номеру полиса восстанавливает историю. Страховала она эту машину два года назад, полис не пролонгирован, клиент сказал, что необходимость отпала. Звонит клиенту: "здравствуйте, Михаил Петрович, я такая-то. Скажите, а вы Свою Хонду такую-то не теряли?" Немая сцена. "Терял. У меня ее год как угнали. Поэтому и не пролонгировал страховку...". В общем, когда клиент узнал о местонахождении машины, он так расстерялся, что забыл сказать спасибо. Но мы - и Елена Борисовна в том числе - все равно очень рады, что помогли воссоединению страхователя и его застрахованного нами имущества. :)

Были сегодня на двух встречах.
Первая: "здравствуйте, друзья, рады вас видеть (наш куратор и его начальство в лице зам генерального и директора по продажам). Мы хотим увеличить продажи юрлицам через брокеров и поэтому пригласили вас". Далее два с половиной часа обсуждения стратегии, рассказ о новых продуктах и допсоглашение о повышении комиссионного вознаграждения по каско.
Вторая:
"Здраствуйте (куратор). Да, с Вами хотел пообщаться директор по работе с брокерами, но он приедет только через полчаса. Мы хотим увеличить продажи юрлицам через брокеров и поэтому... снижаем вам комиссию по каско. На 10%". Логика такова: чтобы не увлекались каско, а продавали другие виды. Причем снижение уравнивает нас со всеми брокерами, которые только сейчас заключают договор. Крупняк работает на условиях + 15% к нашей текущей ставке. Разница в деньгах - на одной и той же страховке - мы зарабатываем на 5000 - 15000 тысяч меньше.
Директор, который приглашал на встречу, так и не явился.

Рассказать, что мы сделали дальше?
По приезду в офис убрали из списка приоритетных компаний Номер 2 (договор будем закрывать в августе), а по Номеру 1 провели дополнительное обучение и объявили конкурс для агентов с призом в виде поездки в Египет на двоих.

Обещаю рассказать, которая из компаний достигла своей цели (подняла продажи юрлицам добровольных видов через брокеров). Непредвзято. :)

Итак, у Агентства страхового сервиса Грандис появился собственный блог. Мы не планируем использовать его как новый канал привлечения клиентов. В блоге мы хотим: 1. Вести историю Грандис. 2. Дискутировать с общественностью на интересующие нас темы. 3. Рассказывать своим друзьям подробности нашей жизни. С наступающим новым годом!